Veelgestelde vragen / FAQ

Frequently Asked Questions

veelgestelde vragen

Welkom op onze FAQ-pagina!

We begrijpen dat u mogelijk vragen hebt over onze producten en diensten, en we staan klaar om je te helpen. Deze pagina is bedoelt om de meest voorkomende vragen te beantwoorden en u te voorzien van duidelijke en nuttige informatie.

Of je nu nieuw bent bij ons bedrijf of al een tijdje klant bent, we hopen dat deze FAQ u in staat stelt om antwoorden te vinden op uw vragen en deze zo eenvoudige op te lossen. We waarderen uw bezoek aan onze webshop en hopen dat u hier de gewenste antwoorden of oplossingen zult vinden. Als u een vraag heeft die hier niet beantwoord wordt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons klantenserviceteam staat altijd voor je klaar om je persoonlijk te helpen.

Account in - uitloggen

Na 30 minuten wordt u automatisch uitgelogd. Om veiligheidsredenen raden wij u echter aan om na elke bestelling uit te loggen uit de Online Shop om ongeoorloofde toegang tot uw account te voorkomen.

Ja, uitloggen betekent alleen dat u niet langer actief bent in de Online Shop. Zodra u opnieuw inlogt met uw toegangsgegevens, zal alle informatie voor u beschikbaar zijn.

Op basis van uw registratie kunnen wij uw individuele voorwaarden toewijzen en u de best mogelijke service bieden.

Bestellingen & orderbevestigingen

U ontvangt een orderbevestiging van uw bestelling per e-mail op het door u opgegeven e-mail adres. Als u geen orderbevestiging heeft ontvangen, controleer dan de "SPAM" map in uw e-mail account. Het kan gebeuren dat de orderbevestiging in de “SPAM” map terechtkomt. U kunt uw orderbevestigingen ook altijd terugvinden in de rubriek "Mijn Account" onder "Bestellingen".

U kunt uw orderbevestigingen altijd terugvinden in de rubriek "Mijn Account" onder "Bestellingen".

Voorlopig is het ordernummer slechts een tijdelijk nummer dat wordt vooraf gegaan door de afkorting “TEMP” - Na acceptatie en verwerking van uw bestelling zal uw tijdelijke ordernummer worden vervangen door een definitief ordernummer. Dit ordernummer kunt u gebruiken om nabestellingen te plaatsen en/of details op te vragen.

Het is momenteel niet mogelijk om een bestelling te wijzigen die reeds is bevestigd. Daarom verzoeken wij u om uw bestelling kosteloos te annuleren en opnieuw in te voeren, zie annuleringen.

Bewerkingen / zagen “op maat”

Momenteel bieden wij via de Online Shop alleen onze standaard handelsafmetingen aan.

Voor bewerkingen, maat- of zaagwerk kunt u contact op nemen met uw vaste contactpersoon of met de afdeling verkoop.

Orders

Een overzicht van uw order kunt u vinden onder "orders" in uw account.

Handelslengtes

Onze producten zijn verkrijgbaar in verschillende handelsmaten en lengtes. Een handelsmaat of lengte is altijd een volgens de geldende norm ingedeelde lengte of maat, die binnen de respectieve toleranties ligt.

levertijd

De levertijden in onze online shop zijn gebaseerd op onze gemiddelde levertijden voor het door u bestelde artikel. In individuele gevallen kunt u uw bestelling eerder of later ontvangen. Wij zullen u in de orderbevestiging informeren over de werkelijke levertijd. U ontvangt de orderbevestiging per e-mail.

Wij bewaken de bevestigde levertijden proactief. Gelieve de leveringsdatum op onze orderbevestiging te controleren. Als de levering te laat is, kunt u de huidige status van uw bestelling controleren onder "Bestellingen" in uw gebruikersaccount. Indien de informatie hier niet correct is, gelieve ons contactformulier te gebruiken of u kunt contact op te nemen met de afdeling verkoop.

Laat ons in de bestelling weten welke speciale leveringsvoorwaarden onze expediteurs ter plaatse zullen aantreffen. Heeft u speciale aanlevertijden? Is er een toegangsbeperking voor vrachtwagens bv Langer dan 7,5 meter? Onze vrachtwagens beschikken niet over “zelflossende” mogelijkheden zoals bv een laadklep. U dient bij levering de beschikking te hebben over een heftruck voor het lossen van de vrachtwagen.

Mijn account / rekening

Uw gegevens zijn veilig bij ons. Ze worden alleen gebruikt in het kader van de bestaande zakenrelatie tussen u en thyssenkrupp Plastics Nederland.

Indien u, om welke reden dan ook, uw gegevens wenst te verwijderen en dus uw online account wenst op te heffen, stuur ons dan een e-mail door op de volgende link te klikken: Account opheffen.

Indien inloggen niet lukt, dan verzoeken wij u vriendelijk om eerst de volgende stappen controleren?

1. Voer onder Login uw toegangsgegevens in, bestaande uit e-mailadres en wachtwoord. Indien u een foutmelding krijgt voor uw e-mail adres dan is uw toegang geblokkeerd of heeft u zich niet geregistreerd. Als u een foutmelding krijgt dat uw wachtwoord onjuist is, klik dan op de link "Wachtwoord vergeten".

2. voor andere oorzaken, stuur ons een e-mail met een beschrijving van het probleem naar digital.plastics@thyssenkrupp-materials.com.

Krijgt u in de Online Shop de bevestiging dat de bestelling succesvol is afgerond? Controleer dan de "SPAM" map in uw e-mail account. Het kan gebeuren dat de orderbevestiging in SPAM terechtkomt.

De "Bestel" knop in de winkelwagen werkt niet. Gelieve akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden door het vakje aan te vinken. Zodra dit is gebeurd, kunt u uw bestelling verzenden.

Wachtwoord

Geen probleem. Ga naar "Login" en klik op "Wachtwoord vergeten" om een nieuw wachtwoord naar uw e-mail adres te laten sturen. U ontvangt een nieuw wachtwoord via het door u opgegeven email adres en u wordt gevraagd een nieuw wachtwoord te creëren nadat (het opnieuw in te voeren nadat) u bent ingelogd.

Prijzen

De Online prijs is de actuele prijs voor het door u geselecteerde artikel en hoeveelheid.

Zodra u zich heeft aangemeld met uw inloggegevens, worden uw klant specifieke prijzen automatisch weergegeven.

Onze onlineshop berekent reeds kwantumkortingen op materiaalniveau en de met u overeengekomen staffelprijzen.

Ja, onze systemen zijn gekoppeld waardoor de prijzen en condities die u hier op in de online shop vind gelijk aan de prijzen en condities zoals u deze van onze verkoop afdeling zal krijgen.

Materiaal / artikel

Absoluut niet. Het online aangeboden materiaal is identiek aan het materiaal dat u op de traditionele wijze bij ons besteld. Wij richten ons altijd op kwaliteit. Indien u online bestelt hoeft u zich geen zorgen te maken dat de kwaliteit niet aan uw eisen zal voldoen. Wij leveren altijd hoogwaardige kwaliteitsproducten van eersteklas fabrikanten.

In individuele gevallen kan het voorkomen dat wij een materiaal (nog) niet online aanbieden. Als u niet vindt wat u zoekt kunt u contact op nemen met uw vaste contactpersoon of met de afdeling verkoop.

Facturen

Wij sturen uw factuur per e-mail naar het e-mailadres dat u in de onlineshop hebt opgegeven.

Als u uw oude factuur niet terug kunt vinden, dan kunt u deze opvragen via het contactformulier.

Bedrijven: registratie/inschrijven/leveringen

Wij leveren alleen aan bedrijven. Om u in onze onlineshop te registreren, heeft u nodig:

Bedrijfsnaam
Naam contactpersoon
Email & telefoonnummer
Bezoek-, factuur- en afleveradres
Kamer van Koophandel- en BTW-nummer

Momenteel is het alleen mogelijk voor bestaande klanten van thyssenkrupp Plastics Nederland om online te kopen. Daarom vragen wij u om bij uw registratie uw klantnummer op te geven, zodat wij u zo snel mogelijk toegang kunnen geven tot de onlineshop. Indien u nog geen klant bij ons bent, zullen wij na registratie en controle door ons persoonlijk op de hoogte gesteld dat de inschrijving is afgerond. Dit doen wij voor uw eigen veiligheid.

Indien u reeds klant bij ons bent, kunt u met uw klantnummer, uw naam en uw e-mailadres een toegang tot de onlineshop creëren. Activering duurt maar een paar minuten.

Waar kan ik mijn klantnummer vinden?

Uw klantnummer staat altijd rechtsboven vermeld op onze orderbevestigingen en facturen : het klantnummer bestaat uit 6 cijfers.

Particulieren: registratie/inschrijven/leveringen

Leveren jullie ook aan particulieren?

Nee, wij leveren niet rechtstreeks aan particulieren. We werken wel samen met partijen die dit doen. Mocht u als particulier een artikel tegenkomen dat u nodig heeft, neem contact met ons op en we verwijzen u door naar de meest geschikte partner.

Klacht

Het spijt ons dat er problemen zijn met uw levering. Wilt u ons vertellen wat er gebeurd is? Stuur ons dan een bericht via het contactformulier waarin u het probleem beschrijft. Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Uw bestelling is niet volgens onze bevestiging en/of tijdig geleverd. Stuur ons dan een bericht via het contactformulier waarin u het probleem beschrijft. Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Beveiliging

Uw gegevens zijn veilig bij ons. Ze wordt alleen gebruikt in het kader van de bestaande zakenrelatie tussen u en thyssenkrupp Plastics Nederland. U bent verantwoordelijk voor het gebruik van uw toegangsgegevens. Wij raden u daarom aan uw toegangsgegevens niet door te geven aan andere personen en ze te beschermen tegen ongeoorloofde toegang.

Annulering

Ja, het is mogelijk om bestellingen via onze webshop kosteloos te annuleren tot 2 uur nadat u uw bestelling geplaatst heeft, mits: wij uw bestelling nog niet gepickt of verzendklaar hebben gemaakt. Zodra het materiaal ons magazijn heeft verlaten, kunnen wij uw bestelling niet meer kosteloos retour halen.

Beschikbaarheid

Het online aangeboden materiaal is gemarkeerd met "onmiddellijk beschikbaar". In de regel leveren wij u direct beschikbaar materiaal binnen 2-3 werkdagen, afhankelijk van de routeplanning.

Wij hebben een uitgebreid assortiment in onze online winkel, dat wij niet direct in onze plaatselijke filialen op voorraad hebben. In dit geval bedraagt de leveringstermijn 4-7 werkdagen.

Sommige materialen zijn aangeduid met "Op aanvraag". Voor artikelen die op aanvraag leverbaar zijn, moeten wij de levertijd individueel bepalen.

Verpakking kosten

Om ervoor te zorgen dat het materiaal u zonder schade bereikt, beschermen wij de materialen met het geschikte verpakkingsmateriaal. Afhankelijk van de vorm van het artikel, gebruiken wij verschillende verpakkingsmaterialen.

Kleine ordertoeslag

Deze kleine ordertoeslag is om de kosten enigszins te dekken die gemaakt worden voor de administratieve verwerking van orders.

Wij rekenen een maximum van € 30,= aan orderkosten voor bestellingen met een netto goederenwaarde < € 150,= per levering.

Als u individuele leveringsvoorwaarden heeft, dan worden deze in de onlineshop weergegeven.

Wij leveren bestellingen uitsluitend ongelost via onze expediteurs conform een vast route schema.

Verzendingskosten

Onze verzendkosten zijn de kosten die tijdens de levering ontstaan door toeslagen zoals (vrachtwagen)tol en schommelingen in de brandstofprijzen (diesel voor vrachtwagens).

Wij rekenen een maximum van € 75,= aan vrachtkosten voor bestellingen met een netto goederenwaarde < € 750,= per levering.

Als u individuele leveringsvoorwaarden hebt, worden deze in de onlineshop weergegeven.

kunststof halffabrikaten voor bouwkundige toepassingen

Wij zijn de leverancier van kunststof halffabrikaten voor bouwkundige toepassingen ten behoeve van dak-, vloer-, gevel- en wand.

kunststoffen voor bewerkingen design en visuele communicatie

Wij zijn een van de meest toonaangevende leveranciers in de wereld van design, reclamesector en visuele communicatie.

kunststoffen voor industriële en constructieve toepassingen

Wij zijn de leverancier voor hoogwaardige technische kunststoffen voor machinebouw, industriële en constructieve toepassingen.

kunststof leidingsystemen voor industriële of ventilatie toepassingen

Wij leveren diverse soorten kunststof leidingsystemen van 20 t/m 1000 mm voor zowel industriële of ventilatie toepassingen.

thyssenkrupp plastics Nederland

is een technologiebedrijf met veel expertise over materialen. Deskundigheid en diversiteit, een wereldwijd netwerk en traditie vormen de basis van ons prestatievermogen. Wij creëren meerwaarde voor klanten, medewerkers en aandeelhouders.

"Vertrouwen in uw leverancier" speelt voor thyssenkrupp Plastics Nederland een grote rol, zowel richting inkoop als verkoop. Een goede klant-leverancier relatie is slechts mogelijk indien deze wordt ondersteund door vertrouwen. Wij doen er alles aan om dit vertrouwen bij onze afnemers en fabrikanten te bewerkstelligen.

"Onze service" Wij onderscheiden ons door de levering van hoge service, persoonlijk contact en door de beste te zijn op het gebied van werkgeverschap, kennisdeling, innovatie, logistieke dienstverlening en communicatie. Wij doen dagelijks ons uiterste best om jou de beste service te bieden.

"Logistieke service" Wij bieden uit voorraad een breed leveringsprogramma van kwalitatief hoogwaardige producten aan. Onze leverservice zorgt dat de gewenste producten snel ter plaatse zijn. Met ons internationaal netwerk kunnen wij ook moeilijk verkrijgbare producten op relatief korte termijn leveren.